गाजियाबाद। नगर निगम द्वारा संचालित इंटीग्रेटेड कमांड एंड कंट्रोल सेंटर (आईसीसीसी) की कार्यप्रणाली परखने के लिए नगरायुक्त महेंद्र सिंह तंवर ने गुरुवार को अलग तरीका अपनाया। उन्होंने खुद फरियादी बनकर कंट्रोल रूम पर फोन किया। कंट्रोल रूम में उपलब्ध कर्मचारी को फोन पर जलकल विभाग से संबंधित शिकायत से अवगत कराया। कर्मचारी ने बगैर ना-नुकूर किए तुरंत शिकायत को सुनकर रजिस्टर में दर्ज कर लिया। इस प्रकार नगरायुक्त की सरप्राइज चेकिंग में कंट्रोल रूम का काम-काज बेहतर मिला। जन-शिकायतों की सुनवाई के लिए नगर निगम द्वारा इंटीग्रेटेड कमांड एंड कंट्रोल सेंटर (आईसीसीसी) का संचालन किया जा रहा है।
कंट्रोल सेंटर पर नगरायुक्त महेंद्र सिंह तंवर ने फरियादी बनकर फोन किया। कंट्रोल सेंटर टीम के सदस्य ने कॉल उठाकर सभ्य तरीके से बातचीत कर वार्ड संख्या सहित संपूर्ण एड्रेस समझ कर शिकायत को नोट किया गया। तदुपरांत शिकायत संबंधित अधिकारी को प्रेषित की गई। इस प्रकार नगरायुक्त तंवर ने स्वयं कॉल सेंटर की कार्यवाही की जांच। शहर की प्रतिदिन की समस्याओं का समाधान कराने के लिए आईसीसीसी में उपस्थित टीम द्वारा बेहतर कार्य किया जा रहा है। मेयर और नगरायुक्त के अलावा संबंधित विभााध्यक्ष भी शिकायतों का जायजा लेते रहते हैं। तदुपरांत शिकायतकर्ता तक निस्तारित कर रिपोर्ट प्रेषित की जाती है।
नगरायुक्त द्वारा औचक निरीक्षण कर आई ट्रिपल सी की कार्यवाही का जायजा लिया गया। सभी विभागाध्यक्ष भी निरीक्षण के दौरान उपस्थित रहे। नगरायुक्त महेंद्र सिंह तंवर कॉल सेंटर पर जाकर अपर नगरायुक्त शिवपूजन यादव व अन्य संबंधित को कॉल सेंटर की अन्य व्यवस्थाओं को और अधिक बेहतर करने के निर्देश दिए। आईसीसीसी पर कार्यरत टीम को नगरायुक्त के निर्देशानुसार प्रॉपर ट्रेनिंग दी जाती है। साथ ही वार्ड तथा जोन अनुसार क्षेत्रफल की भी पूरी जानकारी बताई जाती है। आई ट्रिपल सी के माध्यम से शहर की जन-समस्याओं को निस्तारित करने में बेहतर सहयोग प्राप्त हो रहा है। समस्या का समाधान होने पर शिकायतकर्ता भी नगर निगम का शुक्रिया अदा करना नहीं भूलते।
